Portfolio
Kaseya BMS (PSA of Professional Services Automation)
AVANCE ICT Services heeft jaren gebruik gemaakt van de Servicedesk module van Kaseya VSA. Echter voldeed deze module niet goed. Ticket responstijden en oplostijden werden niet goed bijgehouden en gerapporteerd.
AVANCE selecteerde daarom een nieuw product: BMS. Bijkomende voordelen van deze ‘PSA-software’ waren bijvoorbeeld: integratie met Kaseya VSA, het beschikbaar stellen van diverse extra modulen die direct efficiency zouden opleveren zoals: CRM (relatiebeheer), Projectmanagement, offertes, facturatie.
- Martijn heeft vanuit AVANCE de overgang naar deze nieuwe tool gecoördineerd en begeleid.
- Martijn heeft diverse slimme automatisering en templates ingericht ten behoeve van de Servicedesk module
- Verder is BMS voorzien van diverse (ingeplande) rapportages waarmee ticket historie en de hoeveelheid werk dat wordt besteed aan tickets inzichtelijk zijn
- Martijn heeft interne en externe gebruikers voorzien van documentatie aangaande het gebruik van de Servicedesk module
- Martijn documenteert en onderzoekt wat de beste methodes zijn om vanuit BMS offertes op te stellen en inkoop/prijsinformatie door te spelen naar de financiële administratie
Alerts & tickets dashboard verbeteren/aanpassen
Na ingebruikname van BMS, moest het dashboard van de Servicedesk aangepast worden.
- Een van de dashboard onderdelen wordt middels een door Martijn geschreven Powershell script voorzien van de juiste statistieken aangaande de tickets
- Hetzelfde script verstuurt op reguliere momenten per mail informatie over de actuele tickets
- Het script controleert ook op bepaalde momenten of er tickets zijn waar spoedig op moeten worden gereageerd, of er tickets zijn waar urgentie bij is. Indien nodig wordt de informatie getoond op een door Martijn ontwikkeld programma en worden de gegevens in het Engels uitgesproken, zodat medewerkers de informatie ook kunnen horen.
Het pop-up programma waarmee berichten worden getoond en uitgesproken, heeft Martijn zelf ontwikkeld in Visual Studio met behulp van Visual Basic.
Facturatiekoppeling BMS - Exact Online
Nadat Martijn ervoor had gezocht dat er in BMS uren werden genoteerd en contracten in de BMS contractadministratie opgeslagen werden, konden er facturen gegenereerd worden in BMS. Om deze in Exact Online te kunnen verwerken, ontwikkelde Martijn een script dat dagelijks via een API de factuurdata van BMS opvraagt en indien nodig een Exact Online import bestand genereert en opstuurt. Deze integratie verhoogde niet alleen het gemak voor de financiële afdeling, maar zorgde er ook voor dat er vaker en nauwkeuriger werd gefactureerd.
Koppeling Pax8 - BMS ticketsysteem
Om de verloopdata van Microsoft Office 365 (NCE) licenties te kunnen bewaken, ontwikkelde Martijn een koppeling tussen de licentie portal van Pax 8 en het ticketsysteem binnen Kaseya BMS.
- Dagelijks maakt een script verbinding via een Graph API met de Pax8 omgeving
- En dat script leest dan vervolgens alle einddata van de jaarlijkse abonnementen uit
- Als er een abonnement binnen een bepaalde termijn gaan verlopen, dan maakt het script via een API direct een ticket aan in Kaseya BMS
- De primaire klantcontact wordt direct aan het ticket gekoppeld, zodat de eindklant ook direct op de hoogte is van de licentieovereenkomst die gaat verlopen
Opstellen voor X punt X/AVANCE/IT Synergy van beleidsmatige documenten, project documenten en interne documentatie. Enkele voorbeelden daarvan:
- Folders t.a.v. producten die in de standaard productportfolio (service catalog) zijn opgenomen, zoals:
- Manager Print Services
- ID Security (Awareness trainingen, Phising campagnes)
- Password manager service (Keeper Enterprise)
- Office 365 backup
- Etc.
- Projectplannen/plannen van aanpak t.b.v. de het migreren van een van de relaties van AVANCE naar Office 365
- Exchange online
- Sharepoint en OneDrive
- Diverse projectvoorstellen t.b.v. een migratie naar Windows 10 (2016)
- Projectplan/plan van aanpak t.b.v. de virtualisatie platform bij een van de relaties van AVANCE (2013)
- Invoering van Hyper-V en Windows 2012 servers
- Gebruik makende van Dell hostservers en opslag
- Begeleiding van de invoering van de Kaseya Managed Services tool (monitoring, ticketing, reporting e.d.) bij AVANCE in 2009
- Inventarisatie en documentatie van functionaliteiten
- Opstellen van een planning/plan van aanpak
- Bepalen van de ticketing layout (bepalen welke gegevens er in incidenten worden vastgelegd)
- Vastleggen wat er door de Kaseya agents minimaal gemonitored moet worden
- Etc.
- Opstellen van een plannen met verbeterpunten voor AVANCE/IT Synergy:
- 2008: verbeterpunten t.b.v. de interne IT zoals de keuze van een nieuwe internet (glas) verbinding
- 2009: verbeterpunten Avance IT services (op gebied van marketing, interne communicatie & kennisoverdracht, projecturen administratie, e.d.)
- 2024: verbeterpunten t.a.v. de manier van werken/processen na overname door IT Synergy
- 2024: advies t.b.v. pakketkeuze bij IT Synergy (PSA en RMM)
- Projectvoorstel t.b.v. het vervangen van Office 2013 installaties door MS365 abonnementen (2023) bij een bekende schoenenfabriek in Nederland
- Projectplan/plan van aanpak t.b.v. het vervangen van printers met Brother MPS (Managed Print Services) voor zorgeloos printen voor een vaste prijs per printje (2024)
- Projectvoorstellen t.b.v. de invoering van Keeper password manager bij diverse relaties
- Document waarin wensen, eisen, alternatieven en een keuze van service desk software is beschreven. Betrof een onderzoek naar bruikbare servicedesk software voor Avance (2007)
- Enz.
Bij de meeste projectplannen hadden uitvoerende consultants hun bijdragen m.b.t. de gekozen oplossing, het opstellen van de planning etc.
Martijn heeft tijdens zijn loopbaan diverse soorten software ontwikkeld in diverse talen. Bijvoorbeeld webapplicaties in ASP, ASP.NET en PHP, een CD dupliceerprogramma in C++ en diverse toepassingen in MS Office (Visual Basic). Enkele voorbeelden van Martijn’s projecten:
Dixxpli CD Duplicator
- Ontwerp & implementatie van een programma dat een CD duplicator van Dixxpli aanstuurt
- Geïmplementeerd in C++, gebruikmakend van MFC (Microsoft Foundation Classes) en een CD writer library van GearSoftware/Elektroson
- In het verleden in gebruik bij een tiental klanten van Dixxpli in binnen en buitenland
Self Service programma
Om eindgebruikers vanaf de Windows desktop snel toegang te bieden tot belangrijke documentatie en de mogelijkheid te geven om zelf software te installeren (ondanks het feit dat men geen administratief account heeft) ontwikkelde Martijn voor AVANCE ICT Services een zelf service programma in Visual Basic.
Dit programma doet o.a het volgende:
- Een configuratiebestand uitlezen met daarin de in een keuzemenu aan te bieden items
- Het starten van items naar keuze zoals het het openen van webdocumenten, of het sturen van een een (script) opdracht naar Kaseya VSA
T.b.v. de installaties, systeemcontroles e.d. die eindgebruikers kunnen starten via het keuzemenu realiseerde Martijn een koppeling met Kaseya VSA zodat de werkstation agent uiteindelijk de opdracht uitvoert.
Voor het bewerken en aanmaken van een configuratiebestand ontwikkelde Martijn in Visual Studio een tweede programma. Dat biedt de mogelijkheid om systeembeheerders om menuregels aan te maken, te kopiëren of de bewerken.
Servicedesk applicatie
- Implementatie “Servicedesk/incident registratie systeem”. Ontwikkeld met behulp van MS Access.
- Enkele functies:
- per mail doorsturen van incidenten
- rapportages
- ‘full text search’ in de database
- Deze versie is jaren in gebruik geweest bij X punt X, en maakte het gebruik van ouderwetse papieren telefoonnotities overbodig. Veel later is de database geconverteerd naar MS SQL en is er door mij een webbased applicatie van gemaakt (ASP.NET).
