Ik studeerde in 1994 af op Hogeschool Utrecht in ‘Computer technologie’. Na de studie ging ik voor een jaar aan de slag als programmeur, bij het bedrijf waar ik mijn afstudeeropdracht voltooide.

Daarna maakte ik de overstap naar de servicedesk van ICT dienstverlener ‘X punt X’. Na jarenlange ervaring te hebben opgedaan op de Servicedesk (eerst bij X punt X, later door overname bij AVANCE ICT Services), werd ik coördinator van de afdeling.

Daarnaast sprong ik ook nog bij als contactpersoon bij klanten, en als “verkoper binnendienst”. Tijdens de reguliere servicemanagement gesprekken werd de actuele stand van zaken m.b.t. de ICT dienstverlening besproken. Van gesprekken werden verslagen gemaakt, en indien nodig werden actiepunten geïnitieerd. Denk daarbij een het starten voorstellen van project of verbetertrajecten, of het offreren van software/hardware.

Inmiddels maak ik geen deel meer uit van het “skilled servicedesk team”, maar vervul nog steeds een multifunctionele rol: opstellen van offertes en projectvoorstellen, het begeleiden van projecten, beheren van contracten, factureren van facturabele uren voor een Managed Services afdeling, het met diverse klanten bespreken van lopende zaken, en het automatiseren van interne processen (Kaseya VSA, BMS, Powershell), etc.